Política de envío

Desde Nauzer enviamos a todo Colombia con las mejores transportadoras. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tiempos, costos y condiciones de despacho.

1. Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Para entregas en zonas de difícil acceso puede aplicar un tiempo adicional.

2. Tiempos de procesamiento

Procesamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. o en días no hábiles se procesan el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega estimados

• Bogotá y ciudades principales: 2 – 4 días hábiles.

• Ciudades intermedias: 4 – 6 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: 6 – 10 días hábiles.

Los tiempos anteriores son estimados y pueden variar por condiciones externas (fuerza mayor, festivos, alta demanda, etc.).

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento del pago según el peso, dimensiones del paquete y destino. Los envíos gratuitos aplican según las promociones vigentes publicadas en nuestra tienda.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete directamente con la transportadora.

6. Paquetes no entregados o devueltos

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo, el cliente asumirá los costos del reenvío. En caso de pérdida por parte de la transportadora, gestionaremos el reclamo correspondiente y te mantendremos informado.

7. Daños durante el transporte

Si recibes tu pedido con daños visibles en el empaque, tómale fotos antes de abrirlo y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción en petelierclothes@gmail.com o o +57 317 100 1568.