Política de reembolso

En Nauzer queremos que tu mascota luzca increíble y que tú estés 100% satisfecho con cada compra. Lee con atención nuestra política para conocer cómo procedemos ante cambios, devoluciones y garantías.

1. Garantía de productos

Nuestras prendas y accesorios tienen garantía de 30 días calendario contados desde la fecha de compra o recepción del pedido. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobados. No cubre daños causados por el uso normal del animal (mordidas, raspaduras, tensión excesiva en costuras) ni por uso inadecuado del producto.

2. Cambios por talla, color o referencia

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra o recepción de tu pedido, siempre que:

• El producto NO haya sido usado, lavado, dañado ni modificado.

• Las costuras estén en perfectas condiciones, sin dilatación de puntadas.

• El producto esté en su empaque original.

Para gestionar el cambio debes presentar tu factura de compra o proporcionarnos los datos que nos permitan identificarla en nuestro sistema. El costo de envío del cambio es responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación.

3. Devolución de productos

Podrás devolver el producto dentro de los 30 días calendario desde la compra o recepción, siempre y cuando el artículo esté en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daño y con empaque original.

Nota importante: Por regla general, Nauzer no realiza devoluciones de dinero salvo en los casos contemplados en el derecho al retracto (ver punto 4). Quien devuelva un producto recibirá un bono por el valor total de la compra, canjeable en nuestra tienda. Si prefieres el reembolso, deberá ser autorizado expresamente por el equipo Nauzer.

4. Derecho al retracto (compras no presenciales)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), si realizaste tu compra por medios electrónicos (tienda en línea) tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

1. Escríbenos a petelierclothes@gmail.com indicando el número de pedido y la intención de retracto.

2. Una vez confirmado que la solicitud está dentro del plazo, tendrás 7 días calendario para enviarnos el producto a nuestra dirección en Bogotá, Colombia.

3. El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega. El costo del envío de devolución es asumido por el cliente y no será incluido en el reembolso.

4. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días, según lo contempla la ley.

Excepción: No aplica el derecho al retracto en productos personalizados (estampados con nombre, tallas especiales, bordados, etc.).

5. Suspensión y renovación del plazo de garantía

Si en algún momento debes entregarnos tu producto para revisión o reparación, los días que esté en nuestras manos no cuentan dentro del plazo de garantía — el contador se pausa y continúa cuando te lo devolvemos. Y si decidimos reemplazarte el producto por uno completamente nuevo, los 30 días de garantía arrancan de cero con ese nuevo artículo.